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La gestion des conflits en entreprise

Cours

Par davidkana

Mise à jour le 12-10-2010

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Le conflit est un affrontement intentionnel entre deux individus ou deux groupes, animés d’une volonté agressive, à cause d’un droit, et qui peuvent le cas échéant, pour maintenir ou retrouver ce droit, essayer de briser la résistance par un recours à la violence. Le conflit est un désaccord, une lutte résultant d’une opposition de points de vue ou d’intérêts.

- Définition du conflit

- situation dans son contexte

- les étapes de déclenchement d'un conflit

- les types de conflit et leur traitement

- les cas particulier d'un conflit entre le chef et son subordonné

- les autres cas de conflit

- les différentes méthodes de gestion des conflits

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