La gestion des conflits en entreprise

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Cours
davidkana

Par davidkana

Mise à jour le 12-10-2010

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Le conflit est un affrontement intentionnel entre deux individus ou deux groupes, animés d’une volonté agressive, à cause d’un droit, et qui peuvent le cas échéant, pour maintenir ou retrouver ce droit, essayer de briser la résistance par un recours à la violence. Le conflit est un désaccord, une lutte résultant d’une opposition de points de vue ou d’intérêts.

  • - Définition du conflit
  • - situation dans son contexte
  • - les étapes de déclenchement d'un conflit
  • - les types de conflit et leur traitement
  • - les cas particulier d'un conflit entre le chef et son subordonné
  • - les autres cas de conflit
  • - les différentes méthodes de gestion des conflits

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